Настоящая Политика возврата компании Digital Infrastructure Consulting (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») устанавливает правила и процедуры для возврата продуктов и услуг, приобретенных через сайт www.digital-infra-consulting.ru (далее — «Сайт»).
Мы стремимся обеспечить высокое качество наших IT-решений и услуг, а также полное удовлетворение наших клиентов. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиенту необходимо вернуть приобретенный продукт или отказаться от услуги. Данная политика разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса возврата.
1. Общие положения
1.1 Применимость политики
Данная Политика возврата применяется ко всем продуктам и услугам, приобретенным через наш Сайт, за исключением случаев, когда иное явно указано в описании продукта или в отдельном договоре на оказание услуг.
1.2 Согласие с политикой
Оформляя заказ на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящей Политикой возврата. Если вы не согласны с какими-либо положениями этой политики, пожалуйста, не приобретайте продукты или услуги через наш Сайт.
2. Возврат цифровых продуктов и лицензий
2.1 Условия возврата цифровых продуктов
Цифровые продукты и лицензии на программное обеспечение могут быть возвращены в течение 14 календарных дней с момента покупки при следующих условиях:
- Продукт не был активирован или использован;
- Лицензионный ключ не был зарегистрирован или применен;
- Вы предоставили подтверждение покупки (номер заказа или квитанция).
2.2 Исключения для цифровых продуктов
Право на возврат не применяется в следующих случаях:
- Цифровой продукт был активирован, установлен или использован;
- Лицензионный ключ был зарегистрирован в системе вендора;
- Продукт был специально разработан или настроен по индивидуальному заказу клиента;
- Клиент добровольно отказался от права на возврат при покупке (если такая опция предоставляется и явно указана).
3. Возврат и отмена IT-услуг
3.1 Отмена до начала оказания услуг
Заказ на IT-услуги может быть отменен в полном объеме до начала их оказания со следующими условиями:
- Если отмена происходит за 5 или более рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг, возвращается 100% оплаченной суммы;
- Если отмена происходит менее чем за 5 рабочих дней до согласованной даты начала оказания услуг, возвращается 80% оплаченной суммы для покрытия административных расходов и зарезервированных ресурсов.
3.2 Отмена после начала оказания услуг
Если оказание услуг уже началось:
- Возврат средств производится пропорционально объему неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных Компанией расходов;
- Если услуги были оказаны более чем на 50%, возврат средств возможен только при наличии существенных недостатков в оказанных услугах;
- Точная сумма возврата определяется Компанией в каждом конкретном случае на основе объективных критериев и фактически выполненных работ.
3.3 Долгосрочные контракты и подписки
Для долгосрочных контрактов и подписок на услуги:
- Клиент может расторгнуть договор в соответствии с условиями, указанными в самом договоре;
- Как правило, уведомление о прекращении действия должно быть предоставлено в письменной форме не менее чем за 30 календарных дней;
- Возврат неиспользованной части подписки или аванса производится в соответствии с условиями договора.
4. Возврат аппаратного обеспечения
4.1 Условия возврата аппаратного обеспечения
Аппаратное обеспечение и физические товары могут быть возвращены в течение 14 календарных дней с момента получения при следующих условиях:
- Товар не был использован и находится в оригинальной упаковке;
- Все компоненты, аксессуары, инструкции и документы включены;
- Товар не имеет повреждений и находится в состоянии, пригодном для перепродажи;
- Предоставлено подтверждение покупки.
4.2 Затраты на доставку при возврате
В случае возврата аппаратного обеспечения:
- Клиент обычно несет ответственность за оплату стоимости возврата товара, если возврат не связан с браком или ошибкой Компании;
- Если возврат осуществляется из-за брака, повреждения при доставке или ошибки Компании, мы возместим стоимость доставки возврата;
- Первоначальные затраты на доставку товара клиенту не возвращаются, кроме случаев доставки бракованного товара.
5. Процедура возврата
5.1 Инициирование возврата
Для инициирования процесса возврата необходимо выполнить следующие шаги:
- Обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте [email protected] или по телефону +1 (717) 540-4098;
- Предоставить номер заказа, название продукта или услуги и причину возврата;
- Получить инструкции по процедуре возврата и, если необходимо, форму возврата;
- Для физических товаров: упаковать товар в соответствии с полученными инструкциями и отправить по указанному адресу;
- Для цифровых товаров: прекратить использование и предоставить подтверждение удаления продукта, если это требуется.
5.2 Обработка возврата
После получения запроса на возврат и, если применимо, возвращаемого товара:
- Компания проверит соответствие возврата условиям настоящей Политики;
- Вас уведомят о принятии возврата или причинах отказа в течение 5 рабочих дней;
- В случае одобрения возврата, возмещение будет обработано в соответствии с разделом 6 ниже.
5.3 Проверка состояния возвращаемых товаров
Для физических товаров мы проведем проверку состояния возвращаемого товара:
- Товар будет проверен на наличие повреждений, следов использования и комплектность;
- Если товар не соответствует условиям возврата (например, имеет следы использования или поврежден), мы можем отказать в возврате или предложить частичное возмещение;
- Результаты проверки будут сообщены клиенту с предоставлением фотографий или других доказательств, если это необходимо.
6. Возмещение средств
6.1 Способы возмещения
Возмещение средств будет производиться тем же способом, которым была произведена оплата:
- Для оплаты кредитной/дебетовой картой: возврат будет произведен на ту же карту;
- Для банковского перевода: возврат будет произведен на указанный банковский счет;
- Для электронных платежных систем: возврат будет произведен на соответствующий аккаунт в платежной системе.
6.2 Сроки возмещения
Обработка возмещения происходит в следующие сроки:
- Для цифровых продуктов: в течение 5-10 рабочих дней после одобрения возврата;
- Для услуг: в течение 10-15 рабочих дней после одобрения возврата;
- Для физических товаров: в течение 10-15 рабочих дней после получения и проверки возвращаемого товара.
Обратите внимание, что время фактического зачисления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от платежной системы или банка и может занять дополнительное время.
7. Возврат в случае технических проблем и несоответствия
7.1 Технические проблемы
В случае технических проблем с продуктом или услугой:
- Клиент должен сообщить о проблеме в течение 30 дней с момента покупки;
- Наша техническая поддержка сначала попытается решить проблему и предоставить необходимую помощь;
- Если проблему невозможно решить, клиент имеет право на полный возврат средств или замену продукта;
- Клиент должен сотрудничать с технической поддержкой и предоставлять запрашиваемую информацию для диагностики проблемы.
7.2 Несоответствие описанию
Если продукт или услуга существенно не соответствуют описанию на Сайте:
- Клиент должен уведомить Компанию в течение 14 дней с момента покупки или обнаружения несоответствия;
- Клиент должен предоставить подробное описание несоответствий;
- Компания проверит обоснованность претензии и предложит одно из следующих решений:
- Полный возврат средств;
- Замена продукта или повторное оказание услуги;
- Частичный возврат средств в размере, соответствующем степени несоответствия.
8. Особые случаи
8.1 Корпоративные клиенты
Для корпоративных клиентов, заключивших договор на оказание услуг или поставку продуктов:
- Условия возврата регулируются в первую очередь условиями заключенного договора;
- Если в договоре не указаны особые условия, применяется настоящая Политика возврата;
- Корпоративные клиенты могут обращаться напрямую к своему менеджеру по работе с клиентами для обсуждения индивидуальных условий возврата.
8.2 Специальные предложения и акции
Для продуктов и услуг, приобретенных по специальным предложениям, акциям или со скидкой:
- Условия возврата могут отличаться и будут явно указаны в описании акции или предложения;
- Если особые условия возврата не указаны, применяется стандартная Политика возврата;
- Продукты, помеченные как "Окончательная продажа" или "Без возврата", не подлежат возврату, если это не связано с дефектом или существенным несоответствием описанию.
9. Ограничения политики возврата
Данная Политика возврата не применяется в следующих случаях:
- Продукты или услуги, приобретенные не на нашем официальном Сайте или у неавторизованных реселлеров;
- Использованные, поврежденные или неполные товары (если это не связано с производственным браком);
- Индивидуально настроенные или разработанные по заказу клиента решения, если в договоре не указано иное;
- Случаи, когда возврат запрещен применимым законодательством;
- Продукты, на которые истек срок возврата, указанный в настоящей Политике.
10. Изменения в политике возврата
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем Сайте. К заказам применяется та версия политики, которая действовала на момент размещения заказа.
11. Применимое законодательство
Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ. Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с российским законодательством.
12. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Email: [email protected]
Телефон: +1 (717) 540-4098
Адрес: 973 Ursula Inlet Apt. 658, Lake Clemmieborough, CA 05712-2819
Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, с 9:00 до 18:00 (МСК)
